单位名称：富阳区

意见内容：

沿着富阳区伊甸山庄公交车站边的游步道往里走，两边堆满了生活垃圾，甚至有人在此随意大小便，恶臭连连。附近居民表示，此地曾经亭台流水、绿树成荫，是居民们散步休憩之地。但近年来，由于无人维护管理，日渐荒废。

整改措施：

1、认真清理，经核查，该地域的卫生死角问题已在区组织的320国道沿线环境整治活动中整改完毕。自10月13日区组织相关部门和银湖街道开展320国道沿线环境整治活动以来，银湖街道办组织银湖村出动1台挖机、2辆拖拉机、人员15人，利用一周时间，对曝光点位周...

完成情况：

人工湖周边公园环境已完成清理，落实保洁员每日保洁，巩固整治成果。

单位名称：市城市管理局

意见内容：

沿着富阳区伊甸山庄公交车站边的游步道往里走，两边堆满了生活垃圾，甚至有人在此随意大小便，恶臭连连。附近居民表示，此地曾经亭台流水、绿树成荫，是居民们散步休憩之地。但近年来，由于无人维护管理，日渐荒废。

整改措施：

1.高度重视，全面排查。银湖街道办事处接到问题整改单后，立即联合银湖执法中队现地再次核实卫生死角问题，经查，该地域卫生死角问题已在区组织的320国道沿线环境整治活动中整改完毕。同时街道办举一反三，部署排查工作，要求各行政村组成巡查队伍，对各...

完成情况：

已整改完成并落实长效保洁。在整改过程中共清理干枝死杈10车，人工湖近50平方米的漂浮物打捞，清理西湖区转塘街道金家岭社区出租户生活垃圾、堆积物15车。下一步，银湖街道将以开展村社环境大提升比武擂台赛活动为抓手，建立健全督查、考核、通报和问题...

单位名称：萧山区

意见内容：

萧山区的建设一路地铁C口，人行道上的红白色隔离柱东倒西歪，无人管理。一旁的建设一路地铁A出口处，人行道上设置的是圆形水泥隔离墩，再看电瓶车停放处，立着的是几个已经被撞扁了的方形隔离设施。

整改措施：

要求东方世纪财富中心广场物业公司将该处乱停放的电动车进行规整，并清理该处废弃水马。约谈东方世纪财富中心物业公司相关负责人，要求物业公司切实履行责任、落实长效管理，确保该处整洁，停车有序。同时执法队员也将加强对该处的巡查和管控力度。 ...

完成情况：

萧山经济技术开发区建设一路与市心北路交叉口东方世纪财富中心广场（地铁2号线建设一路站D出口周边）检查后发现，该处广场内存在电动车乱停乱放及乱堆物品（废弃水马）现象，区城管局执法人员立即联系东方世纪财富中心广场物业公司相关负责人，要求将该...

单位名称：市城市管理局

意见内容：

萧山区的建设一路地铁C口，人行道上的红白色隔离柱东倒西歪，无人管理。一旁的建设一路地铁A出口处，人行道上设置的是圆形水泥隔离墩，再看电瓶车停放处，立着的是几个已经被撞扁了的方形隔离设施。

整改措施：

萧山区城管局对地铁2号线建设一路站A、B、C、D四个出口及周边范围进行检查，对发现问题，落实整改。

1.对建设一路站C出口处隔离柱破损、歪斜问题，联系设置单位杭州安保服务公司对隔离柱进行清除，并加强管理。2.对地铁2号线建设一路站D出口周边（...

完成情况：

曝光问题已经全部整改到位。下一步将以市容环境整治为抓手，积极建立地铁口周边市容环境卫生的长效管理机制。

1.加强日常管控。落实路面管理人员进一步加强地铁口周边的日常巡查力度，重点针对非机动车乱停、各类设施破损、占道等问题，做到第一时...

单位名称：上城区

意见内容：

南山路和解放路西侧的非机动车道和人行道上停放者非机动车和大量的共享单车，在这个上面有5个牌子，分别是“共享单车临时中转点”“步行街区路口及非机动车道禁止停放非机动车”“请将非机动车停放至指定区域”“小客车停放点”“限时2分钟 超时抓拍”...

整改措施：

1，搬离、清运该处人行道共享单车；2，为减少清运压力，将共享单车临时中转点转移到其他点位；3，在重点时段加派人员进行督岗，将人行道非机动车引导至道路对面等其他区域的泊位内停放；4，督促单车企业增加运维力量，提高清运频率，及时搬离、清运共享...

完成情况：

1，搬离、清运该处人行道共享单车；2，为减少清运压力，将共享单车临时中转点转移到其他点位；3，在重点时段加派人员进行督岗，将人行道非机动车引导至道路对面等其他区域的泊位内停放；4，督促单车企业增加运维力量，提高清运频率，及时搬离、清运共享...

单位名称：市城市管理局

意见内容：

南山路和解放路西侧的非机动车道和人行道上停放者非机动车和大量的共享单车，在这个上面有5个牌子，分别是“共享单车临时中转点”“步行街区路口及非机动车道禁止停放非机动车”“请将非机动车停放至指定区域”“小客车停放点”“限时2分钟 超时抓拍”...

整改措施：

1.立即通知单车企业清运该处共享单车，并责令其增加运维人员和车辆，制定保障方案，提高清运频率，尤其是周末、节假日等重点时段；

2.立即清除三块关于共享单车的告示牌；

3.为缓解步行街外围、西湖边共享单车清运压力，将共享单车临时中转...

完成情况：

南山路和解放路西侧的问题已整改完毕，上城区在湖滨街道和步行街管委会的支持配合下积极落实长效:

1.每日安排专人进行劝导和管理，维护现场停放秩序；

2.通过中队巡查与督察检查等方式，及时发现问题整改问题，做到立查立改；

3.积极...

单位名称：市公安局

意见内容：

南山路和解放路西侧的非机动车道和人行道上停放者非机动车和大量的共享单车，在这个上面有5个牌子，分别是“共享单车临时中转点”“步行街区路口及非机动车道禁止停放非机动车”“请将非机动车停放至指定区域”“小客车停放点”“限时2分钟 超时抓拍”...

整改措施：

经上城区政府牵头，召集城管、交警等部门多次召开协调会，明确反映意见由区城管部门主办，交警等部门协办。经交警部门现场踏勘，认为由交警设置的“限时2分钟 超时抓拍”标志牌为绿色停车泊位配套标志,设置合理,予以保留；2块“请将非机动车停放至指定区...

完成情况：

已拆除2块交警部门设置的“请将非机动车停放至指定区域”标志牌，整改完成。11月30日上午，经办人与提问人电话沟通，其对交警部门的整改情况表示满意。

单位名称：余杭区

意见内容：

余杭区五常大道与荆长大道交叉口，在人行横道线上，交警部门设置了8个两两并排的石墩；文二西路沿线，大马路上的几十个隔离杆又是红黄相间的，有的已经被车辆撞歪。

整改措施：

对接建设单位和施工单位进行整改，撤除过多设置的石球，用城市护栏设置Z字形人行二次过街

完成情况：

已完成石球撤除，并设置城市护栏进行完善

单位名称：萧山区

意见内容：

萧山区的南丰路和港城大道交叉口，有德信集团开发的空港时代公馆建筑工地。工地的围挡没有做全，因此在施工中，不断有扬尘飘洒出来。

整改措施：

施工方东侧围墙及时恢复并安装临时大门

完成情况：

由浙江诚稻置业有限公司投资，浙江信安咨询有限公司监理，江苏中南建筑产业集团有限责任公司承建萧政储出（2011）46号地块项目，前期由于开挖二期小基坑出土，因工地场地限制，临时拆除东南侧围墙，后经区住建局、区城管部门检查督查，施工方东侧围墙已...

单位名称：萧山区

意见内容：

萧山区的南丰村附近的华锦建设有限公司的工地上，围挡的设置不规范，有部分是灰色围墙，还有一部分则是铁板、栏杆设置的临时遮挡，门口的人行道上、道路上“污水横流”，影响市民通行。并且工程车行使出工地时，没有洗车，直接上路。看到有人在拍摄，工...

整改措施：

对时代公馆项目标准化三十条落实情况进行督查复查，并对长效保持情况进行检查。

完成情况：

萧政储出【2018】19号地块商业、居住项目（推广名：时代公馆）位于南阳街道南丰路与港城大道交叉口，由杭州德信锦玉置业有限公司开发，浙江恒誉建设有限公司、华锦建设集团股份有限公司施工，杭州中庆工程建设监理有限公司监理，目前一标处于装饰阶段、...

单位名称：钱塘新区

意见内容：

钱塘新区的龙湖天街门口，一到晚高峰就拥堵不堪，车辆鸣号声此起彼伏。

整改措施：

公安钱塘分局交警大队成立交通秩序整治专班，加大对违法停车、随意变道等重点交通违法的查处力度，对违法鸣号及跑车炸街等扰民行为开展专项整治，并通过增设声呐电警、违停抓拍设备等进一步强化对违法鸣号及违法停车的科技治理水平。同时在固定警力值守...

完成情况：

1.提高道路通行能力。增设绿色停车泊位，满足商场周边临时停车需求，取消天街东侧上沙路路侧30余个公共泊位，将上沙路由双向两车道提升至双向四车道，提升道路通行效率。

2.增加交通设施。在上沙路安装中央隔离护栏，防止车流人流交叉穿行。围绕天...

单位名称：高新区（滨江）

意见内容：

滨江区的浙大医学院附属儿童医院门口，在平常时段，仍然几乎每分钟都有汽车鸣号。

整改措施：

1.全面推动全域交通治理，从源头解决停车难问题。全面提升优化儿保区域通行秩序。

2.充实专班管理队伍，加大现场管理力度。

3.不定期开展鸣号整治，提高震慑力度。

4.进一步增加科技投入。增设监控抓拍球机，加大违停处罚力度，减少违...

完成情况：

1.打通儿康路、国慷街两条断头路；挖掘周边停车资源，增加车位978个；设置微公交接驳路线和出租车路线。2.抽调4名骨干辅警成立儿保管理专班，确保每天至少两名警力在儿保进行专项管理，避免车辆长时间等候引发后方车辆鸣号行为。3.上周查处违法鸣号10余...

单位名称：临安区

意见内容：

临安区的钱王街上，道路拥堵严重，汽车鸣号不断。

整改措施：

钱王街提升改造后于2019年1月正式通车，该条道路双向六个机动车道，两个非机动车道，日均交通流量约800辆/小时，早晚高峰期间为1700辆/小时，是目前城区通行条件最好和最为畅通的道路之一，通车至今杭州拥堵指数通报从未上榜。整改措施：一是空地结合加...

完成情况：

从以下几个方面落实长效管理机制：一是开展路面秩序整治。通过全方位、高频次、不间断的整治，对违法停车、违法变道、闯禁线、开车接打手机等扰乱通行秩序交通违法行为严查严管，并严格落实夜间勤务，强化夜间违停、电动自行车查处，今年以来城区共查处...

单位名称：西湖区

意见内容：

西湖区灵龙路自2019年起就一直坑坑洼洼。粗略统计，一小时内，有100多辆重载车辆从此路驶过，平均每分钟就有两辆。市路桥集团工作人员表示，最近雨水多，基本上天天都在修，大货车一压又坏了。今年八月份，西湖区城市管理保障服务中心工作人员曾表示，施...

整改措施：

针对灵龙路沿线因320国道地铁杭富线、铜鉴湖引水隧洞、千岛湖第二水源引水（山岭段）、矿山治理等工程施工，大量超重超限车辆通行，导致的路面反复破损情况，我区采取多项举措积极整改。一是加大巡查，发现问题，及时修复。二是对灵龙路各路段采用不同方...

完成情况：

及时发现及时维修，截至2020年12月，路桥集团对灵龙路合计使用沥青6672.4吨，修复面积38061.7平方米，深基础开挖36处，修复面积328平方米。对灵龙路整体路线重载渣土车辆进行排查，限制超载超重情况发生。结合灵龙路沿线工程实施进度，我区已将灵龙路路...

单位名称：市城市管理局

意见内容：

使用下城区延安路庆春路口过街天桥的无障碍设施升降平台，首先需要拨打服务电话，等五分钟后工作人员赶到现场，在她的帮助下才能过天桥，整个过程耗时十五分钟。延安路体育场路附近的百大天桥，陡坡太陡，轮椅无法通过。

整改措施：

1.加强管理人员培训，熟练操作使用，并将服务保障情况与绩效考核挂钩，尽可能缩短服务等待时间（鉴于该升降平台出厂设定速度较慢，因此通过天桥所需时间较长，但为保证使用安全，不建议调整设备运行速度）。

2.制定百大天桥轮椅坡道整改方案（由于...

完成情况：

1.无障碍设施升降平台使用需工作人员陪同的问题已整改到位。下一步将定期对养护人员进行培训和检查考核，将服务保障情况与绩效挂钩。

2.天桥坡道问题已基本整改到位，在现有条件允许的情况下，将1:6的坡度整改为1:9的坡道，并完善护栏等设施使其满...

单位名称：富阳区

意见内容：

富阳区桂花西路富阳城西邮政支局门口，无障碍通道上有一张躺椅，而在无障碍通道的入口，一左一右放着两个换锁的摊位。在富阳区玉长城广场一侧的公交车站附近，停满了非机动车，盲道被非机动车压得断断续续，完全无法使用。

整改措施：

一、邮政点位：1.邮政富阳分公司负责将原先的无障碍通道调整位置，保障无障碍的有效使用，防止乱堆乱放问题的反复；区城管局利用日常巡逻，加强对该处的巡查保障力度，确保该处整洁到位，便民到位。2.本着便民服务的原则，区城管局为两个便民服务点更换...

完成情况：

1、11月10日，邮政富阳分公司无障碍通道已整改完毕，两个便民服务点已全部调整到位，摆放规范，文明经营，整洁清爽，既保留了城市特有的街景，也保障了无障碍通道的顺利通行。2、现问题有所缓解，但因玉长城区域人流量大，高峰期会出现部分占盲道情况，...

单位名称：市城市管理局

意见内容：

杭州目前的无障碍设施环境建设不尽如人意，如下城区延安路庆春路口过街天桥的无障碍设施升降平台使用需工作人员陪同；延安路体育场路附近的百大天桥，陡坡太陡，轮椅无法通过；富阳区桂花西路富阳城西邮政支局门口无障碍通道的入口被两个换锁摊位挡住；...

整改措施：

1.加强管理人员培训，熟练操作使用，并将服务保障情况与绩效考核挂钩，尽可能缩短服务等待时间（鉴于该升降平台出厂设定速度较慢，因此通过天桥所需时间较长，但为保证使用安全，不建议调整设备运行速度）。

2.制定百大天桥轮椅坡道整改方案（由于...

完成情况：

1.无障碍设施升降平台使用问题已整改到位。下步将定期对养护人员进行培训和检查考核，将服务保障情况与绩效挂钩。2.百大天桥坡道已基本整改到位，在现有条件允许的情况下，将1:6的坡度整改为1:9的坡道，并完善护栏等设施使其满足无障碍相关规范要求。3....

单位名称：上城区

意见内容：

上城区的浙大一院门口，机动车鸣号声不断，十分钟就捕捉到22辆车按下了喇叭。有滴滴车司机表示，医院门口按喇叭没事的。

整改措施：

上城大队大力开展违法鸣号治理，在解放路马市街路口安装鸣号抓拍系统。

完成情况：

8月份以来，共拍摄520张照片，有效数据320张。同时，在浙一、浙二投入固定警力，主要针对2分钟即停即走车辆管控，并对门口短暂拥堵进行疏导。

单位名称：上城区

意见内容：

上城区之江路的西兴大桥入桥口，非机动车坡道上，停放着大量共享单车，给来往的车辆造成了不便。由于停放的位置非常特殊，单车清运公司、属地城管的机动车均无法到达，导致问题一直存在。

整改措施：

1，搬离、清运该处人行道共享单车；2，在重点时段加派人员进行督岗；3、督促单车企业增加运维力量，提高清运频率，及时搬离、清运共享单车，切实履行企业社会责任。

完成情况：

目前，该处共享单车已经搬离、清运。上城区坚持长效管控，在重点时段加派人员进行督岗，督促单车企业增加运维力量，提高清运频率，及时搬离、清运共享单车，切实履行企业社会责任。

单位名称：西湖区

意见内容：

在下课时间，西湖区的青少年活动中心北门，汽车鸣号不断。

整改措施：

在公述民评电视问政后，我区立即多举措进行整改。一是安排警力在少年宫放学时段对路段上进行巡查管理，对于违法鸣号的车辆及时查处。二是针对少年宫放学时周边拥堵问题，通过监控抓拍及现场管理相结合的方式对违法停车进行查处，从源头上杜绝鸣号的诱因...

完成情况：

目前已安排警力进行现场管理，并结合监控对路段上的违停进行查处。上门与大会堂所属单位协商停车事宜，并积极对接少年宫做好学生家长的安全教育。

单位名称：市公安局

意见内容：

江干区“三里亭公交车站”旁的人行横道线上，被交警设置了6排红白相间的隔离柱和4个圆形的石墩。两种隔离设施交错而立，间隔紧密，给部分市民的出行造成了困扰。之江东路与海益路交叉口的人行横道线上也设置了多排红白相间的“隔离柱”。余杭区五常大道...

整改措施：

针对问政短片所反映问题，杭州交警立即进行现场踏勘，第一时间联系属地城管部门，共同研究整改措施。

1.移除江干辖区三里亭、之江东路海益路斑马线石球，调整扩大示警柱间距；

2.移除余杭五常大道与荆长大道交叉口人行横道线石墩，进行Z字型...

完成情况：

江干辖区三里亭公交车站旁和之江东路海益路的斑马线石球已全部移除，示警柱间距扩大至1.4米；余杭五常大道与荆长大道交叉口人行横道线Z字型改造完成，文二西路沿线荆长大道沿线移除不规范施工护栏，全部更换为城市护栏。

单位名称：西湖区

意见内容：

西湖区的新塘路，道路及周边绿化上有共享单车堆积，好几个月无人管理。旁边立着牌子：三江两岸绿地——西湖区属地城管绿化养护责任牌。截止发稿，属地城管并没有回复是否清理了记者反映的共享单车。

整改措施：

公述民评电视问政后，我区责成区城管局实地查看，落实整改。一是针对接到投诉清理完成后没有及时反馈投诉人的情况，区城管局对办理人进行了批评教育，并进一步规范热线信访的处置流程，要求队员对标96310平台处置流程，第一时间处置，第一时间反馈。二是...

完成情况：

区城管局规范热线信访的处置流程，要求对标96310平台处置流程，第一时间处置，第一时间反馈。同时，落实专人加大巡查力度，对违章偷倒、违章投放单车的情况及时发现、及时整改、及时查处。将整改情况反馈投诉人，投诉人表示满意。

单位名称：上城区

意见内容：

上城区的见仁里小区，不管是过道处、车库位置，还是单元楼下，都有不少共享单车。青年路社区工作人员表示，单车公司的车辆进不来，我们管理能力也有限的。

整改措施：

1.加大宣传力度，引导居民尽量不将共享单车驶入小区内。

2.社区联系共享单车公司安排人员来清理。

3.在共享单车公司未安排人员清理的情况下，社区联合物业组织人员不定期对小区内的车辆进行集中清理，通过手工推行的方式将小区的共享单车移...

完成情况：

1.联合物业加强管理，对驶入小区的车主进行及时劝导，建议居民将共享单车停放在小区外人行道上规定停放非机动车处。

2、加强日常巡查力度和频次，安排人员对小区内停放的共享单车及时清理。

3、及时联系城管部门督促共享单车公司安排人员进...

单位名称：拱墅区

意见内容：

拱墅区大塘新村51幢4单元边上设有一个垃圾堆放点，堆积的垃圾有泡沫板、废旧家具、装修材料、生活垃圾等，边上写着垃圾清运时间为7天一次。但有居民反映，十几天清运一次也是有的。有居民反映，有人从楼上把垃圾往下扔，也没有人来监管。

整改措施：

1、2020年9月30日前已完成对原采取敞开式堆放的点位进行密闭式提升改造。

2、做好点位消杀工作。定期对大件垃圾堆放点进行重点消杀，减少蚊虫滋生。

3、街道社区加强日常管理工作。做好小区大件垃圾日常巡查及定时定点投放工作，督促监督北...

完成情况：

2020年9月30日前已完成对原采取敞开式堆放的点位进行密闭式提升改造，定期对大件垃圾堆放点进行重点消杀，减少蚊虫滋生，并加强日常管理工作。

单位名称：市园林文物局（市运河综保委）

意见内容：

西湖边南山路上从一公里到万松岭路口，为了夜间灯光秀，路边的法国梧桐树被灯线“五花大绑”。

整改措施：

与提问人取得联系后，了解到提问人认为现有的灯带缠绕方式不美观，影响杭州的城市形象。了解上述情况后，我局工作人员告知提问人南山路行道树亮灯为一年一更新，并承诺在下一次更新前，与相关职能部门一起对灯带布置方式进行优化，努力将更好的行道树景...

完成情况：

承诺在下一次更新前，与相关职能部门一起对灯带布置方式进行优化，努力将更好的行道树景观展示给市民和游客，对方表示理解。

单位名称：市公安局

意见内容：

机动车随意鸣笛现象在各大医院以及培训机构门口特别突出，如上城区浙大一院、滨江区浙大医院附属儿童医院、西湖区青少年活动中心、临安区钱王街、钱塘新区龙湖天街等。有出租车司机表示，只要留心避开固定抓拍设备，是能够规避处罚的，如环城西路省府路...

整改措施：

1.加强医院、培训机构、商业综合体等周边的秩序管理，尤其在重点时段加强警力值守，加强排堵保畅；

2.在强化鸣号违法查处的同时，加强对违法停车、加塞、行车看手机等易引发鸣号违法的查处力度；

3.进一步加强警媒合作，强化宣传引导。同时...

完成情况：

已部署落实各交警大队加强医院、培训机构、商业综合体等的秩序管理，加强重点时段值守和巡查，加强排堵保畅，同步加强交通违法整治；鸣号执法设备采购安装已进入招投标程序，同步要求各交警大队依托现有固定式和便携移动式设备加强常态执法管理。

单位名称：市园林文物局（市运河综保委）

意见内容：

建议加强对古树保护的宣传力度，对已经死亡的古树希望可以做一个垂直绿化。

整改措施：

针对个别死亡并所处位置对周边环境影响较小的古树，经过现场评估后，我局将与属地绿化管理部门、护绿志愿者一起，栽植垂直绿化，让古树虽死犹生，借此在社会上倡导培养市民爱绿护绿的意识。近日将与余杭区林水局、属地街道、护绿使者一起对一株近期死亡...

完成情况：

近日将与余杭区林水局、属地街道、护绿使者一起对一株近期死亡的古树，以垂直绿化覆绿的方式进行试点。

单位名称：江干区

意见内容：

江干区的湖田北弄一块建筑工地内，共享单车横七竖八地堆积了不下100多辆。附近市民表示这些共享单车已经在这里堆了很久。

整改措施：

对堆积的共享单车实施搬离，并清理场地，落实长效管理。

完成情况：

11月4日进行清理，11月5日完成场地平整等工作。11月26日再次前往现场查看，涉及空置地块管理有序，未发生反弹现象。11月30日，史建峰副区长再次实地暗访检查，现场的空地已经进行围挡处理。并加强该空地的日常管理，禁止无关人员进入内部和占用场地。

单位名称：下城区

意见内容：

下城区朝晖五区附近的一段人行道，被行道树切成了一段一段，行人无法正常出行，只能走非机动车道。附近小区密集、人流量大，存在较大安全隐患。

整改措施：

1.将人行道加宽0.8米，确保行人1.15米通行空间，增设0.4米宽盲道；

2.统一树穴花坛高宽尺寸，对大树进行适当修剪；

3. 结合公交站点增加座椅。

完成情况：

方案于11月28日联合审查，由区市政公司负责施工，12月7日进场，现已完工。

单位名称：江干区

意见内容：

江干区“三里亭公交车站”旁的人行横道线上，被交警设置了6排红白相间的隔离柱和4个圆形的石墩。两种隔离设施交错而立，间隔紧密，给部分市民的出行造成了困扰。

整改措施：

立即落实市政养护单位对该处隔离设施进行整改，对隔离石球进行拆除。

完成情况：

城管部门已对隔离石球进行拆除，交警部门已将该路口六排红白隔离柱排数减少至三排，并调整间距，上述整改措施于11月29日整改完毕，可供残疾人专用车辆通行，也达到减缓非机动车和行人的通行速度的效果。

单位名称：市园林文物局（市运河综保委）

意见内容：

下城区朝晖五区附近的一段人行道，被行道树切成了一段一段，行人无法正常出行，只能走非机动车道。附近小区密集、人流量大，存在较大安全隐患。

整改措施：

由下城区住建局牵头进行改造，将人行道加宽0.8米，确保行人1.15米通行空间，并增设0.4米宽盲道，统一树穴花坛尺寸。

完成情况：

该项目于12月7日进场施工，现已完工。

单位名称：江干区

意见内容：

江干区之江东路与海益路交叉口的人行横道线上设置了多排红白相间的“隔离柱”。

整改措施：

立即对隔离柱进行调整。

完成情况：

江干交警大队立即落实设施维护养单位对该处隔离设施进行整改，对钢制警示柱的设置间距调整，确保每段过街位置均有1.5米以上的通道，可供残疾人专用车辆通行，于11月29日整改完毕。

下一步，举一反三，全面排查整改，现已对全区在2019年交通安全隐...

单位名称：江干区

意见内容：

江干区青荷苑1-1幢楼下的自行车库内除了停放电瓶车，还有一块区域住着一对夫妻。两人表示自己是车库的管理员，已在此处住了14年。他们不仅在车库生活做饭，而且堆积回收的废旧家具和纸板，给小区环境带来了影响，也存在安全隐患。

整改措施：

立即腾退住宿的人员，并清理堆积的物品。

完成情况：

11月25日下午3时，属地街道第一时间调整车库管理员岗位，整改车库住人现象，开展车库管理员腾退。同时，抽调工作人员，专班整治小区环境。整治内容疑似违建及违规雨棚即时拆除，小区门口石墩清除，非机动车库内杂物开展清理等。

下一步，包括青荷...

单位名称：下城区

意见内容：

下城区宝善桥、东湖游步道边的种菜问题存在好多年了，今年整治过后，把施肥的粪桶拿掉了，却树起了“温馨小菜园”的牌子。请问是否挂了牌子人人都可以在此处种菜？

整改措施：

1.实地察看，研究解决方案；

2.平整菜地，完成复绿；

3.加强日常巡查，杜绝问题反复。

完成情况：

1.区分管领导于11月26日对现场情况进行实地察看，就解决方案进行部署；

2.潮鸣街道联合相关职能部门于11月25日发布告示告知民众此处不得种菜，于11月28日现场落实整改。目前，已对菜地进行平整，撒播草籽复绿；地块四周已用铁栏进行围档，阻隔人员...

单位名称：建德市

意见内容：

建德柑橘产业萎缩，种植面积从2012年的11万亩下降到2019年的7万亩。能否加大产品改良、技术投入、农民引导、结构优化，使柑橘这样的特色产业重塑辉煌？

整改措施：

1、以柑橘小镇、柑橘强镇、农业产业整乡镇推进项目建设为契机，打响建德“中国优质柑橘之乡”金名片。通过科学规划合理安排柑橘优新品种、实施精品化和设施完熟栽培技术，提高柑橘产业效益，增强建德柑橘市场竞争力。2、以提升完善“沿江柑橘产业带”为...

完成情况：

近年来，建德一直致力于提升柑橘产业发展水平，三都镇作为建德柑橘的主产地，已连续入选省级柑橘强镇、杭州市整乡镇推进山区农业产业项目试点乡镇，2019-2021年预计投入财政资金1500万元，建设1500亩柑橘精品化栽培示范园，完成12300亩橘园的园象改造与...

单位名称：上城区

意见内容：

上城区复兴南苑小区居民机动车停放需求超过1000辆，但路面车位只有300多个，停车难问题突出，存在毁绿停车的现象。

整改措施：

街道、社区将以复兴南苑小区“微更新”改造为契机，结合小区实际，以堵、疏结合的方式，解决绿地停车问题。堵的方面，在改造中适当抬高小区绿化带周边侧石、安装部分绿地围栏，使车辆无法停放到绿化带内。疏的方面,深化设计方案，合理规划小区景观节点及...

完成情况：

复兴南苑小区的“微更新”工程于11月30号已完成招标，12月会进场开工，2021年项目将竣工。

单位名称：建德市

意见内容：

建德市杨村桥镇路边村，村委会前面一条河道存在污水随意排放。

整改措施：

1、反复巡查，排查污水排放口。2、拆除可能造成河道污染的公厕。3、举一反三，开展河道专项整治行动。

完成情况：

该镇水利员第一时间赶赴现场进行确认，对每个排水口进行仔细巡查，当天河道内水较清，附近所有入河雨水管较干净。已拆除河道边公共厕所，并开展河道专项整治工作，确保河道干净整洁。

单位名称：建德市

意见内容：

建德市三都镇松口村党群服务中心，上班时间整个办事服务窗口没见一位工作人员在位。

整改措施：

1、开展核查。三都镇了解到提问人到村办事当天，有考察团在村参观，值班人员作为讲解员带领考察团参观，因此值班窗口出现暂时无人坐班情况。2、完善值班制度。三都镇要求松口村完善值班制度，设立AB岗，每天至少安排两名值班人员，确保窗口时时有人坐班...

完成情况：

松口村已完善值班制度，要求每天值班人数不少于两人，确保值班窗口有人坐班。

单位名称：建德市

意见内容：

某建德民宿业主表示，当时办民宿时说好有政府补贴的，但是也没有给到我们。我们村里有十家左右的民宿，后面有些就没有办了，现在在营业的已经不多。

整改措施：

1、加快2018年民宿建设补助资金审计进程，要求财政局落实相关资金。2、开展2019年民宿建设补助企业申报及第三方审计。3、加快民宿品牌创建补助资金拨付进度。

完成情况：

根据建德市《关于促进建德市美丽经济发展的扶持细则（试行）》补助政策意见，涉及民宿补助实行自主申报、联审、审计、现场验收、票据核对、拨款等程序，并有一年的考核期。2018年申报的85家有14家符合条件，已于2020年11月完成资金拨付，共计520余万元。...

单位名称：余杭区

意见内容：

在余杭区东湖街道屯里社区，当被询问社区是否有代办员帮助办事时，一名有眼疾的残障老人表示，一年来问一次。东湖街道屯里社区和陈家木桥社区工作人员表示，他们能够提供的代办服务并不多。

整改措施：

1.由东湖街道负责，加大对社区代办业务的宣传，重点针对老年人、残疾人等群体做好政策宣传解释，方便居民办事。对不能代办的业务以及需本人身份证、刷脸等确需本人办理的业务，向居民做好解释，明确告知需办理此事项的资料和流程。 

2.后期将...

完成情况：

已与视频短片中的当事群众取得联系，并做好相关解释工作。对屯里社区、陈家木社区进行约谈，重申作风纪律，切实做好问题整改。同时，督促各村、社区引以为鉴，举一反三，认真做好为民代办服务工作。

单位名称：萧山区

意见内容：

关于兴建农家乐的问题，萧山区行政服务中心发展科工作人员表示农田保护地很厉害，不能在基本农田上做三产活动，现在萧山区适合做三产的地应该不太多。

整改措施：

1、保障农业生产过程中必要的设施用地，2018年1月至今，累计审批50个项目，约335亩设施农用地；2、大力推进全域土地整治，坚持以“两山”理念为指引，将全域土地整治作为破解空间要素制约的重要抓手，着力将村庄空间进行腾挪，布局进行优化，打造生活、...

完成情况：

萧山区国土空间规划已初步形成阶段成果，7个村庄规划已获区政府批复，34个已完成初审、再审并反馈意见。全区共有226个村级单位上报了全域整治工程实施方案，192个村实施方案通过了区级评审，110个村获批。 

单位名称：萧山区

意见内容：

萧山区南阳街道横蓬村，便民服务中心只有一位工作人员，当被询问是否能够提供代办时，该工作人员表示需要到二楼办公室找负责领导。面对代办诉求，村支书表示没有什么东西代办的，要办老年卡可以，90岁以上的老人要居家服务的有的。

整改措施：

1、对涉事同志给予批评教育问责处理；2、完善村级代办制度，进一步明确代办事项、工作流程和要求，压实工作责任；3、创新方式，依托全科网格团队，设置网格代办员，把服务力量下沉到家门口，为群众提供代办服务；4、是加强干部作风效能建设，提高服务质...

完成情况：

已整改，努力做好长效管理，持续提升村级代办服务水平。 

单位名称：西湖区

意见内容：

西湖区双浦镇板桥村就一种垃圾桶，有村民反映，村里没有要求分类，村民也没有分类的意识。

整改措施：

针对双浦镇板桥村设置几处垃圾分类投放点，供居民日常投放生活垃圾，垃圾桶设置不全的问题，我区责令双浦镇立即整改。一是已采购垃圾车并投入使用，已采购分类垃圾桶，预计下周可完成发放。二是加强宣传，已组织全体保洁员进行垃圾分类培训，向板桥村全...

完成情况：

双浦镇已采购分类垃圾桶，并提升完善垃圾分类宣传设施，积极引导村民正确分类投放。

单位名称：临安区

意见内容：

临安区某苗木公司的负责人反映，几年前临安区将他们作为发展农村经济的企业引进，但是在后续企业因发展需求，需要更多土地用于苗木种植时却得不到满足。企业如果想要用地，需要自行到农村去寻找，根据目前用地相关规定，农保田不能用作三产使用，因此能...

整改措施：

关于设施农用地审批办理，依据我区《关于完善设施农用地管理的通知》（临政办〔2015〕46号）规定，具体审批程序为由农业经营主体提出申请，由所在村、镇街规划资源所、镇街、农业农村局和规划资源分局依次审批备案。所需资料有9类，即申请报告、申请单位...

完成情况：

关于设施农业用地审批办理工作已进一步明确，对工作人员工作作风问题进行了提醒，进一步加强作风监督，提升服务效能。

单位名称：桐庐县

意见内容：

桐庐县分水镇有两个村还没有公交车，村民想知道什么时候可以推进、时间点？

整改措施：

1.增加公交班次。在原有分水镇至武盛村（途经下白沙村）每天6点50分、16点两个班次的基础上，每天增加11点一个班次，公交班线终点站设在武盛大张自然村球场。

2.优化线路站点。由交运局会同武盛村书记在广泛征求村民意见基础上，现场研究确定公交...

完成情况：

按整改推进计划全面落实，完成站点增设和线路开通。

单位名称：临安区

意见内容：

临安区化龙村村口和道路两侧倒着建筑垃圾，村民家门口的分类垃圾箱里也是各类垃圾混杂垃圾分类宣传橱窗下也堆满了垃圾。

整改措施：

1.立即约谈督促整改。电视问政问题曝光后第二天，11月14日上午，玲珑街道对曝光点进行现场踏看，对化龙村党委书记、清洁乡村专管员进行了约谈，要求村里迅速组织整改。

2.进一步落实工作责任。鉴于村级组织换届特殊情况，暂时落实村清洁乡村垃圾分...

完成情况：

曝光点位问题已全部整改到位，并积极推进面上巩固提升工作。下一步，玲珑街道将以开展村社环境大提升百日竞赛活动为抓手，建立健全每旬督查考核、每旬考核通报、问题交办整改、推进不力约谈、考核挂钩奖励等五大机制，切实提升环境卫生工作水平，改善村...

单位名称：市农业农村局

意见内容：

在我市产业发展中，存在城中村与郊区的村之间收入不平衡的问题。

整改措施：

1、区域发展不平衡是客观存在的；2、市里通过区县协作、联乡结村等举措持续加大对欠发达地区的帮扶；3、作为西湖区的“西部”，双浦镇已列入三江汇“未来城市”规划范围，打造现代版富春山居图。

完成情况：

11月30日10点半与提问人电话沟通，对城乡、区域发展不平衡问题的相关政策作了解释。

单位名称：桐庐县

意见内容：

桐庐县江南镇窄溪村村委会前面一条河道，在天利针织厂左面有一个垃圾堆场，右面的河道里留着垃圾堆场流出来的污水。

整改措施：

对问题立即进行整改，已安排挖机对水体内的垃圾进行清理。并健全长效机制，严格落实河长制（湖长制）和塘长制，不定期开展河道抽查工作，实现监管常态化，达到“以查促改、以改促提”效果。同时通过“绿币”积分考核，进一步强化河长履职，确保不出现类...

完成情况：

立即开展现场检查。经核实，江南镇窄溪村村委会前面的河道属于小微水体上浦桥头浦，在天利针织厂左边河道的确存在装修垃圾倾倒情况。根据现场情况，立即安排挖机对水体内的垃圾进行清理。目前水体内垃圾全部完成清理，河道水面整洁干净。

单位名称：桐庐县

意见内容：

桐庐县江南镇窄溪村村委会周日下午4点多，已经人走楼空，大门紧闭。

整改措施：

窄溪行政村村委大楼值班安排是周一到周六的工作时间(冬令时8：30-11：30，1：00-4：30，夏令时8：30-11：30.1：30-5：00)，并已在公告栏贴出值班表，方便群众联系。周日办事群众可以直接联系网格员。

完成情况：

窄溪村已完善值班制度，并在村委大楼前公示网格员相关信息和联系方式，村民有问题可以直接联系，确保信息渠道畅通。已与反映人电话联系，反映人表示理解。

单位名称：临安区

意见内容：

某日下午工作时间，临安区玲珑街道化龙村便民服务中心的工位上却空无一人。规定上班时间是一点半，工作人员到了13:55才匆匆赶来。

整改措施：

1.对首问工作人员进行批评教育，同时安排好便民中心AB岗。

2.进一步完善街村两级便民服务中心首问责任制的相关要求，规范设置工作人员去向牌。

3.进一步加强工作检查督查，对工作不落实不到位的予以通报批评。

完成情况：

1.玲珑街道纪工委对首问工作人员进行了批评教育，同时要求化龙村党委引以为戒，安排好便民中心AB岗。

2.完善街村两级便民服务中心首问责任制的相关要求，规范设置工作人员去向牌。

3.玲珑街道纪工委将进一步加强工作检查督查，对工作不落实...

单位名称：市农业农村局

意见内容：

惠农助农这些产品到底由谁来监管，到底是农业农村局还是市场监管局？然后是怎么管？

整改措施：

加大对地产农产品“三前”期间尤其是惠农助农产品的管理，加强农产品质量安全监测，市级今年开展定量检测3000批次以上，排查发现安全隐患，保障农产品质量安全。

完成情况：

12月1日与提问人反馈，提问人表示满意。

单位名称：富阳区

意见内容：

富阳区胥口镇下练村边上一条河道里富营养化较为严重。

整改措施：

经核实，反映人提及的河道为葛溪，在枯水期配水不足的情况下，会产生富营养化情况。胥口镇已落实人员加强保洁巡查，及时打捞浮萍。近期因雨水较多，富营养化现象不明显。今后富阳区岩石岭水库管理处将根据需要加强配水，确保解决河道富营养化问题。

完成情况：

已落实人员加强保洁巡查，及时打捞浮萍。今后富阳区岩石岭水库管理处将根据需要加强配水，确保解决河道富营养化问题。

单位名称：建德市

意见内容：

建德市更楼街道甘溪村芳芳坞的一处村道，沿线共有十余户村民，是唯一能够通往每家每户的路。但是道路狭窄，不具备通车条件。而且道路两侧没有绿化，路面多出裂缝、布满青苔，稍不留神就容易滑倒，存在很大的安全隐患。村民从十几年前就开始向村两委反映...

整改措施：

1、督促甘溪村两委加快做好涉及道路建设所需农户林地、水塘、围墙等征收工作。2、优化原设计方案。3、先行完成道路拓宽和硬化工程，下步在完成资金筹措后，再行启动停车场项目建设。4、与道路沿线8户农户做好沟通，将项目推进情况第一时间反馈农户，接受...

完成情况：

该项目已于2019年列入建德市一事一议项目，并在同年完成项目设计、预算编制、招投标等工作，目前已完成26户农户土地、水塘征收签字工作。在征求农户意见的基础上，对原道路设计方案进行优化（道路路面宽3.5米，路基宽4米，全长约100米），目前正在做道路...

单位名称：桐庐县

意见内容：

桐庐芦茨某民宿业主表示，民宿开办后的系统培训没有跟上，村里没有这方面的扶持。十来年来生意一直很差，很多人连怎么接待，怎么线上接客都不懂。

整改措施：

为加强民宿互联网营销水平，提升综合接待能力，着力做好以下工作：一是结合数字乡村建设，做好民宿一张网工作，实现游客便捷停车、便捷找房；二是强化平台对接，积极与携程、途家等平台沟通，做好线上推广；三是强化经营培训力度，提升民宿业主推广营销...

完成情况：

富春江镇芦茨村目前共有民宿172家，床位3942张。自2015年起，县农业农村局每年通过农民素质培训开展有关民宿的课程指导和外出学习考察，培训人员由村委统一组织上报。今年7月，县农业农村局组织开展了民宿线上推广培训班，参加人数40人。今年9月，县农业...

单位名称：富阳区

意见内容：

关于兴建农家乐的问题，富阳区行政服务中心工作人员表示富阳几乎没有此类用地的用地指标，除非是大型的，要上报区政府或者乡镇街道往上报，再给指标。

整改措施：

针对视频短片中富阳区农业农村局、市规划资源局富阳分局两位窗口工作人员存在政策不熟、业务不精、服务不到位等问题，两局党委分别对两位工作人员进行了谈话提醒教育，并对全局窗口工作人员开展全面自查，加强政治理论和业务学习培训，提高业务水平和服...

完成情况：

已对涉事工作人员进行谈话提醒教育，并对全局窗口工作人员开展全面自查，加强政治理论和业务学习培训，提高业务水平和服务能力。

单位名称：市市场监管局

意见内容：

惠农助农这些产品到底由谁来监管，到底是农业农村局还是市场监管局？然后是怎么管？

整改措施：

加强农批市场规范化建设。杭州是食用农产品输入大市，旺季90%、淡季70%以上由外地输入（客菜）杭州市共有大型农批市场10家，全部创建为省级规范化农批市场，其中2A级农批市场4家、1A级农批市场6家。2020年3322批次，合格3259批次，合格率98.1%，不合格63...

完成情况：

加强农批市场规范化建设。杭州是食用农产品输入大市，旺季90%、淡季70%以上由外地输入（客菜）杭州市共有大型农批市场10家，全部创建为省级规范化农批市场，其中2A级农批市场4家、1A级农批市场6家。2020年3322批次，合格3259批次，合格率98.1%，不合格63...

单位名称：桐庐县

意见内容：

城南街道金联村村民外嫁后户口仍在金联村，并且是无房户，符合农村建房一户一宅的政策，向村里递交建房申请材料，但一年下来没有任何结果。

整改措施：

该反映人属于农嫁居，建房审批人口符合申请建房条件，但是在申请建房时，须具备符合土地利用总体规划和村庄建设规划的拟建房用地，且必须是建设用地。根据金联村目前建设用地稀缺的实际情况，在“两规”限制的情况下，村委没有统一安排建设农居点或用于...

完成情况：

已按照政策做好相关工作，并及时反馈提问人。

单位名称：建德市

意见内容：

建德市更楼街道甘溪村芳芳坞的一处村道，沿线共有十余户村民，是唯一能够通往每家每户的路。但是道路狭窄，不具备通车条件。而且道路两侧没有绿化，路面多出裂缝、布满青苔，稍不留神就容易滑倒，存在很大的安全隐患。村民从十几年前就开始向村两委反映...

整改措施：

1、督促甘溪村两委加快做好涉及道路建设所需农户林地、水塘、围墙等征收工作。2、优化原设计方案。3、先行完成道路拓宽和硬化工程，下步在完成资金筹措后，再行启动停车场项目建设。4、与道路沿线8户农户做好沟通，将项目推进情况第一时间反馈农户，接受...

完成情况：

该项目已于2019年列入建德市一事一议项目，并在同年完成项目设计、预算编制、招投标等工作，目前已完成26户农户土地、水塘征收签字工作。在征求农户意见的基础上，对原道路设计方案进行优化（道路路面宽3.5米，路基宽4米，全长约100米），目前正在做道路...

单位名称：余杭区

意见内容：

余杭区民丰村有一条村道两侧堆着建筑垃圾无人清运，路边、花坛也没能幸免。

整改措施：

1、对接闲林街道民丰村，已对乱堆放的建筑材料和周边的漂浮垃圾进行清理，并做好日常的保洁工作。

2、做好村民的宣传教育，房屋施工修缮时，做到规范堆放建筑材料、做好施工维护提醒；

3、落实中队24小时机动巡查组队伍，加强该区域的巡查监...

完成情况：

2020年11月27日，属地中队安排队员到民丰村对接建筑垃圾乱堆放事项。前期堆放的建筑垃圾实为民丰村村民房屋修缮时堆放的建筑材料。目前修缮已完工，该村民已自行对乱堆放的建筑材料进行清理。

单位名称：临安区

意见内容：

临安的众社村、米积村都存在河道日常管理不到位的问题。

整改措施：

一、众社村整改举措：

1.严格执行河长制，每月村级河长巡河不少于4次；成立以村两委组成的网格化生态环境监管队伍。

2.河长活动日结合每月的固定主题党日活动，开展党员干部带头清理河道卫生，以及宣传“五水共治”知识。

3.抽取水样...

完成情况：

一、众社村完成情况：

1.对河道进行清理整治，清理后河道干净、整洁；抽取水样经检测，涉及地表水的各项指标都合格。

2.通过日常巡查并结合河长活动日，水沟水质较差的问题，已经得到了有效的解决。

3.督促众社村实施常态化巡查工作，...

单位名称：淳安县

意见内容：

几年前的五水共治工程期间，淳安县浪川乡内杨家村有里一条道路被挖开。工程结束后虽然对道路进行了回填，但是一直存在严重的坑洼不平，为此村民也多次向村里乡里进行了反映。此外，在这次五水共治工程中，村里的厕所也没有接进污水管，厕所的污水还是直...

整改措施：

（一）杨家村道路破损问题

一是及时整治道路安全隐患。浪川乡组织设计及施工人员对全路段进行细致排查，对坑洼、沉降明显地段采取挖除后回填沥青方式及时消除安全隐患，已于12月12日完成施工。同时由杨家村两委通过村民代表会议及面对面沟通向村民...

完成情况：

杨家村道路破损问题：浪川乡已组织设计及施工人员对全路段进行细致排查，对坑洼、沉降明显地段采取挖除后回填沥青方式及时消除安全隐患，修复工程已于2020年12月12日完成；同时，经与公路部门对接，姜内线、占外线已列入2021年农村公路大中修计划，待县...

单位名称：江干区

意见内容：

江干区杨柳郡小区外围的一块空地，在没有任何审批公示的情况系，于去年八月建起了一幢安乐堂，距离小区配套学校不足百米。据业主在规划局查询得知，该地块规划为城市绿地。

整改措施：

该处房屋目前现用于社区内流动党员学习活动场所，白石社区明确该房屋不做安乐堂及“白事”场所使用，目前白石社区范围没有安乐堂。

完成情况：

该处房屋目前现用于社区内流动党员学习活动场所，白石社区明确该房屋不做安乐堂及“白事”场所使用，目前白石社区范围没有安乐堂。

下一步，我区将落实属地街道社区进一步加强对周边居民群众的宣传和解释工作，同时会同市级主体单位做好对该流动党...

单位名称：下城区

意见内容：

有下城区社区工作人员表示，每天都陷在职能部门布置的打卡、登记、报表工作里，“三改一拆”要打卡、医院用药要开证明、劳资纠纷要去处理。

整改措施：

1.全面清理社区工作事项，严格落实社区工作事项准入制度，厘清职责边界，明确社区依法依规履行职责；

2.严格社区盖章证明事项，充分运用数据共享，减少社区盖章证明事项。

完成情况：

1.完成事项核查。根据《杭州市关于深化社区减负增效工作的通知》文件，明确社区的准入制度和规范社区盖章证明事项。“三改一拆”打卡系微信小程序，未列入社区准入事项清单；医院用药要开证明也不在部门准入社区盖章事项中；劳资纠纷如果是涉及民间纠纷...

单位名称：临安区

意见内容：

临安区的怡情风景苑小区，私家车占用消防通道、电瓶车随意停放的现象时有发生。社区工作人员表示需要交通、消防部门联合执法，凭社区一己之力，很难完成彻底整治。

整改措施：

1、11月30日前，完成新增轿车停车位59个：在小区内部不影响通行的适当地段规范划线，增设9个停车位；在锦天路两侧设停车位50个，供小区居民停放车辆。

2、12月30日前，完成新增电瓶车停车位20个：邀请亭长、楼栋长、居民代表等共计12人召开“怡和...

完成情况：

11月27日完成小区内新增停车位划线；锦天路两侧划线已经完成；绿化带增设电瓶车停车位已经完成施工合同签订，12月2日进场施工，12月底前完成施工；“慧治理”正在积极推进。

单位名称：富阳区

意见内容：

富阳区的富春上城小区存在违规包阳台和楼顶阳光房搭建的问题，城管和住建职能划分不清，需要业主自行解决。

整改措施：

1、“电视问政”前区城管局已先后拆除该小区阳光房2处、砖混加层1处。

2、“电视问政”曝光后，我区立即开展整改工作：一是组织全面排查，发现存量阳光房2处（9-1001户、4-1301户），形成“一户一档”；二是成立走访小组，由区城管局、富春街道办...

完成情况：

2020年11月18日，富春街道办事处、区城管局组织人员，对2处阳光房实施帮拆。

单位名称：市卫生健康委员会

意见内容：

医院用药需要去社区开证明，证明亲属关系。

整改措施：

要求医院加强《麻醉药品和精神药品管理条例》的学习，指导医院的规范用药。

完成情况：

根据《麻醉药品和精神药品管理条例》规定，一般用药不需开具证明，但是特殊药品如精麻药品，需要由在医疗机构就诊的癌症疼痛患者或者其它危重患者或其其亲属向执业医师提出申请。患者或者其代办人出示下列材料后方可开具麻醉药品和第一类精神药品处方：...

单位名称：萧山区

意见内容：

对于骑电动车未佩戴安全头盔者，萧山区交警部门会给属地社区也开具一张约谈单，要求社区工作人员找到当事人，并进行安全劝导。社区工作人员表示还需要对辖区内佩戴头盔的情况进行统计，交警部门会定期进行考核。

整改措施：

交通治理是一项全民参与的工作，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第六条规定，各级人民政府应当经常进行道路交通安全教育，提高公民的道路交通安全意识，《浙江省实施（中华人民共和国道路交通安全法〉办法》第三条规定，县级以上人民政府应当加强...

完成情况：

交通安全宣传、教育需要包括村、社区在内的各级人民政府、企业、学校等社会各方面参与，属地社区工作人员找到当事人进行安全劝导、开展佩戴头盔情况统计并纳入考核是有法律依据的。

社区工作人员开展宣教有个很好的优势，就是人员相对熟悉，能更好...

单位名称：市住房保障和房产管理局

意见内容：

根据法律规定，前期物业的管理倡导开发商通过招标的形式来确定物业，但基本上都是“老子”找“儿子”，使得物业管理费较高。新的小区由于业委会没成立，导致业主无处反映投诉。请问如何破题。

整改措施：

针对前期物业服务合同的痛点，主要从三方面加强监管：一是强化属地对前期物业服务的监管。《杭州市加强住宅小区物业综合管理三年行动计划》提出“探索社区与前期物业服务企业、建设单位签订三方前期物业服务监管协议”，并已在部分区县试点。二是畅通业...

完成情况：

12月7日，我局工作人员与提问人取得电话联系，向其介绍了前期物业监管机制建设、业主自我管理机制健全情况及下一步工作打算，提问人对答复结果满意，对工作人员态度满意。

单位名称：市民政局

意见内容：

由于社工配比不到位，在主城区的部分老旧社区，一位社工甚至要负责几千名退休人员的各项事务，如退休人员体检全称陪同，上门看望独居老人等。

整改措施：

1.指导各地深入贯彻落实我市关于深化专职社区工作者队伍建设的系列文件政策，按照标准配齐人员力量。

2.全面推行“全科社工”等工作机制，广泛组织分层分类培训，提升社工服务能力。

3.积极协同社会组织、志愿者、辖区单位等多方力量，共同...

完成情况：

1.选齐配强社工队伍。深入贯彻落实我市关于深化专职社区工作者队伍建设的系列文件精神，通过民主选举、公开招聘、组织下派等形式，提高选聘质量，及时补充力量。2020年全市新招录社工约1500名，比2019年同期增加36%。

2.不断提升社工服务能力。全...

单位名称：市民政局

意见内容：

社区负担过重，民政部门准入制度实施以来到底起了什么作用？据我了解，准入制度实施以后，一段时间可以，但是目前社区的工作压力不仅没有减少，而且越减越负。民政部门能否每年对各个部门类似的准入违规情况，做一个调查分析，每年不停地更新。希望你们...

整改措施：

1.贯彻落实《关于新形势下深化社区（村）减负增效工作的若干意见》，开展专项整治，推动各项减负要求落实落地。

2.深入推进居民自治，激发居民自治活力，助力社区减负。

3.深化“三社联动”机制，积极引导社会组织承接社区事项，减轻社区负...

完成情况：

1.严格落实社区（村）准入制度。明确社区工作“四张清单”，对社区考核、台账、挂牌等作出严格规定。将社区（村）减负工作纳入大党建考核，纳入“双随机一抽查”重要内容。印发《全市社区（村）挂牌专项清理规范整治方案》，开展专项整治工作，全年共清...

单位名称：下城区

意见内容：

下城区北景荷风苑小区2楼的住户私自把污水管道接至一楼商业平台，导致气味非常难闻。业主从2017年以来，向社区、街道、住保局、城管局等多个部门求助，到目前为止还未解决。应该向哪个部门维权？部门联动机制是否奏效？

整改措施：

1.核查2017年以来有关投诉内容，全面了解需求；

2.组织实地察看，拟定施工方案。由石桥街道牵头，联合区市政公司、社区、物业、业委会落实现场察看，初步拟定可行方案；

3..开展方案论证，并组织实施；

4.举一反三，推进问题整改。对...

完成情况：

1.完成投诉件核查。核查到2019年有相关信访投诉件，结合投诉件内容和本次反映情况，落实针对性整改；

2.完成实地察看。拟定方案如下：将二楼每户家中的污水管引出，直线穿出翻檐墙，经下引接入小区北侧的市政污水管网；

单位名称：高新区（滨江）

意见内容：

滨江区的江南明月小区存在违规包阳台和楼顶阳光房搭建的问题，物业、社区没有执法权、城管上门看过之后不了了之。

整改措施：

一、经调查，明月江南共14幢1669户业主，南北阳台、东西阳台均存在封包阳台情况。其中北面封包阳台850户，其他封包阳台135户。2016年至2017年期间，因部分业主诉求强烈（不包阳台会导致风雨、灰尘进入，且冬天阳台水管会冰破等原因），当时经业委会组织...

完成情况：

落实中队对接社区、物业和投诉当事人，把相关规范和规定讲明白、讲清楚，并进一步强化日常小区物业违建信息报告制度，抓好源头管控和宣传。

单位名称：上城区

意见内容：

为对物业服务进行规范，上城区锦都世家小区的业主们着急成立业委会，来解决小区里的安全隐患。但由于小区和旁边的置地国际金座，一个是住宅小区，一个是商业化的男装市场，因为属于同个开发商建造同个物业公司管理，两方只能合起来成立一个业委会，于是...

整改措施：

街道、社区及区住建局讲组织业主代表、商业代表等召开协调会、背靠背沟通会推进业委会的成立。

完成情况：

经街道、社区、部门等各努力，业主代表、商业代表同意在草拟规定中将业委会候选人名单按商业2名、住宅5名进行公示报名，目前小区“二规”已公示结束。因小区业主参与度不足，在报名期限内业委会候选报名人数未能达到规定要求，筹备组再次张贴公告进行了...

单位名称：西湖区

意见内容：

今年七月份，市民房先生委托滨江区的一家装修公司，为自己西湖区的一套房子进行装修，结果双方产生纠纷。于是房先生投诉到浙江省住建厅，此后先后流转到杭州城乡建设委员会、滨江住建局、省住建厅、省信访局、西湖区信访局，最后反馈到翠园街道和社区。<...

整改措施：

公述民评电视问政后，我区立即责成区信访局、区住建局和翠苑街道第一时间进行情况了解，由区信访局牵头召开信访人、被反映公司负责人协调会，做好当面协调。目前，提问人和装修公司已签订了《调解协议书》，双方解除合同，房先森装修公司退还扣除已完工...

完成情况：

提问人和装修公司已签订了《调解协议书》，我区也将进一步加强投诉办件工作，妥善解决问题。

单位名称：西湖区

意见内容：

西湖区文三新村传达室拆除问题，缺少关键的审批手续和规划公示，引发了业主和社区之间的矛盾。

整改措施：

文三新村为老旧小区，应周边居民的需要，2019年起进行提升改造，其中涉及打通消防安全通道的工程。按照计划将对文三新村传达室（文三新村3幢门口自行车车库）进行拆除、移位，统一整合布局。街道、社区与居民进行了多次沟通，因意见尚未达成一致，所以目...

完成情况：

街道、社区加强与该车库涉及居民的沟通，为打通消防通道，进行小区整体环境面貌提升，争取居民的谅解与支持，进一步完善方案，兼顾利益。

单位名称：上城区

意见内容：

有上城区企业相关负责人反映政策信息传递不主动问题，表示有时被朋友介绍到某个政策时，其实已经过去很久了，最好的（政策宣传）方式就是直接找到企业法人或者负责人打个电话。

整改措施：

深化“三联三领三服务”，坚持边走访边服务的原则，送政策上门，在走访中加强政策宣传，认真听取意见，积极破解难题，落实好“上门看、当面谈、马上办”，推动各项为企政策落实落细落地。

完成情况：

上城区组织开展“深化三服务，助推开门红”和“深化三服务助推企业开复工”两大企业大走访活动。职能部门主动上门服务，分部门分条线深入开展走访调研，为企业发展把脉诊断开良方。街道园区落实兜底服务，做好日常走访及政策推送服务，及时收集企业意见...

单位名称：拱墅区

意见内容：

有拱墅区企业相关负责人反映政策信息传递不主动问题，表示知晓新政策的时间总会滞后，需要主动去问才会被告知。

整改措施：

1、做好结合走亲连心三服务持续做好企业政策宣传，加强与政策申报办理人员的沟通对接，将政策解读和申报指导落实到位。

2、持续扩大政策宣讲推广覆盖面，定期梳理新出台政策，编制政策汇编，并梳理摸排符合申报条件的企业名单，在线上平台定向推送...

完成情况：

已通过“走亲连心三服务”活动做好企业政策宣传，将政策解读和申报指导落实到位，同时梳理新出台的政策，在线上平台定向推送和线下企业点对点宣传上同步发力，组织各类政策宣讲、申报培训等活动，并扩大了政策宣讲推广覆盖面并完善扶持政策体系，提升了...

单位名称：上城区

意见内容：

有上城区某企业相关负责人表示政策发布平台过多，你得关注几百个公众号，政策信息很容易被淹没。

整改措施：

1.依托“尚小二”及“亲清在线”2个平台，做好各类企业的惠企政策精准推送，有针对性地推介相关政策。

2.定期进行政策汇编，对各项为企政策进行分类整理，对本区企业关注度高的政策进行定期汇编和发布，以提高企业对相关政策的了解。

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完成情况：

1.做好“尚小二”及“亲清在线”2个政策查询和兑现平台的建设和日常维护工作。截至目前，全区向企业兑现各类资金31.95亿元（含“五减”、“降本减负”、“尚小二”和“亲清在线”平台兑现资金），惠及企业3.7万余家。其中通过“亲清在线”平台兑现的资金...

单位名称：拱墅区

意见内容：

有拱墅区建筑类企业相关负责人表示，政策不需要太多，有一个政策落实一个就可以了。

整改措施：

1、积极贯彻“六稳”“六保”部署要求，落实省市减税降费、惠企扶持政策，积极运用“亲清在线”、钉钉等智慧服务手段，开展政策宣讲和政策咨询服务工作，及时兑付相关政策资金，提高资金落实效率。

2、《关于在全省工程建设领域改革保证金制度的通...

完成情况：

通过“亲清在线”、钉钉等智慧服务手段，已开展政策宣讲和政策咨询服务工作，及时兑付相关政策资金，提高资金落实效率。同时，及时向区属建筑业企业以及项目所在地建设单位、施工企业进行政策宣贯，深入企业开展调研工作，实现宣贯全覆盖。针对《关于在...

单位名称：下城区

意见内容：

下城区石桥路456号的浙江永佳灯具家居广场，租户没有享受到转供电降价优惠，电费价格高于国家电网定价。

整改措施：

1.约谈市场管理方，宣传转供电降价政策，督促做好退费工作；

2.召开全区经合社会议，全面排摸，做好自查自纠整改工作；

3.利用“转供电费减免码上查”信息，加大执法力度，确保政策红利落地。

完成情况：

永佳灯具广场现有商家452家，截止2020年12月7日，灯具市场已完成电费退费工作，共退费319239元。

单位名称：市城乡建设委员会

意见内容：

关于工程保函的政策咨询，相关部门相互推诿，几经咨询市建委、杭州市建筑业管理服务站、市建委市场处、市发改委等单位，均没有得到有效信息。

整改措施：

1、开展工作培训。包括对工作人员规范性接听电话的培训，以及对工程保证金制度改革工作的培训，重点是对工程保函替代现金保证金的业务培训。2、公开咨询电话。整理、汇集市、区两级住建部门负责工程保函的工作电话，并在建委门户网站“工程保证金制度改...

完成情况：

加大政策宣传力度，通过政府网站、公众号和媒体积极宣传惠企减负政策，确保落到实处。

单位名称：钱塘新区

意见内容：

钱塘新区海达大厦符合疫情租金减免政策，但由于二房东没有减免房租的统一标准，使得部分实际承租商户没有享受到全部的租金减免。

整改措施：

新区财政金融局会同新区产业集团开展调查核实，查清减租落实情况，于11月17日，召开产业集团、二房东凯恩酒店及所有实际承租户现场会核实情况。经核实，二房东凯恩酒店在实际减免过程中未“截留”国有租金，全部已落实到各实际承租户。

完成情况：

自2020年2月省、市、新区减免国有房产2、3月份房租政策出台以来，新区有关单位和产业集团积极响应，讨论制订减租工作相关流程方案，按照文件规定落实减免。产业集团在减租方案中明确要求转租方要将国企房产租金减免到实际承租户。下属商管公司随后启动房...

单位名称：下城区

意见内容：

有下城区企业相关负责人反映政策信息传递不主动问题，企业管理者不会一天到晚去政府官方网站查看政策。

整改措施：

1.将“繁荣下城，企业服务有我”微信公众号与企业服务网站功能打通，关注公众号即可查询政策；

2.开展政策定推工作，根据企业需求和行业主管部门评定的标签，利用大数据手段智慧匹配企业适用的政策资源，主动发送政策信息到企业联系人；

3....

完成情况：

1.完成微信公众号功能更新，具备政策查询、在线答疑和参加直播培训等功能。实现公众号资源库与企业服务网站联通，公众号资源库涵盖各类惠企政策资源150条；

2.已定推政策信息170余条；

3.已开展上门走访、企业沙龙、专题培训等活动，提高惠...

单位名称：临安区

意见内容：

有企业反映，疫情防控期间出台的建筑施工企业相关支持政策落实不到位，项目都没有谈判下来的。

整改措施：

召开财政局、发改局、审计局、教育局、四大平台公司主要负责人会议，全面落实疫情防控相关支持政策。

完成情况：

区住建局于2020年2月19日和6月17日，通过工作微信群向各建设责任主体转发疫情防控期间出台的相关政策，并于11月25日再次牵头召开财政局、发改局、审计局、教育局、四大平台公司主要负责人会议，要求全面执行疫情期间出台的建筑施工企业相关支持政策。相...

单位名称：市市场监管局

意见内容：

“最多跑一次”和“一窗受理”在细节方面还存在问题。去办理股权变更问题，有一个前置条件是去税务先办，结果税务一去就是半天。市场监管能否把这一部分分到税务去，你们内部协调，不要让企业再跑。

整改措施：

经与市税务局多次会商研究，就“股权转让一件事”提出如下便利化提升的整改举措：1.税务部门就“股权转让审批”开设网上办事渠道；2.将市场监管部门“企业变更登记”与税务部门“股权转让审批”整合为一件事，实现“一网申请”。税务部门“股权转让审批...

完成情况：

目前税务部门就“股权转让审批”开设网上办事渠道，股权转让涉及的个人所得税申报和缴纳事项由税务部门依法管理和征缴，但不影响企业办理营业执照变更登记。同时将市场监管部门“企业变更登记”与税务部门“股权转让审批”整合为一件事，涉及省政务服务...

单位名称：下城区

意见内容：

有下城区建筑类企业相关负责人表示，（政策信息）定向的去跟企业宣传可能效果会更好一点

整改措施：

1.健全政策资源库。在微信公众号实现政策便捷查询；

2.完善“一企一档”动态信息数据库，针对性了解企业需求；

3.开展政策定推工作。根据企业需求和行业主管部门评定的标签，利用大数据手段智慧匹配企业适用的政策资源，主动发送政策信息到...

完成情况：

1.在微信公众号上健全政策资源库，汇集各类政策资源150条；

2.更新“一企一档”动态信息数据库，收录重点税源、规上、人才等企业42716家；

2.已定推政策信息170余条，提高服务的主动性和针对性。

单位名称：余杭区

意见内容：

有余杭区某企业相关负责人表示，大部分（政策信息）是看不到的。信息太多，找不到重心的感觉，不知道要带什么材料，也不知道找谁，所以很多企业就是这样不去办的。

整改措施：

成立区亲清在线服务中心，打造一站式企业服务机制

完成情况：

亲清余杭公众号已上线，所有惠企政策已同步上传，各涉经部门和产业平台发布的咨询都将在公众号上发布；亲清余杭企业综合服务平台1.0版本正在加紧开发中，2020年底上线；区亲清在线服务中心咨询电话0571-89007077统一对外服务

单位名称：高新区（滨江）

意见内容：

滨江区空分大厦承租企业反映电费高于国家电网定价，物业存在加收服务费的问题。

整改措施：

11月27日，西兴街道安商稳商工作人员上门走访中国空分工程有限公司，对空分大厦承租企业反映的电费高于国家电网定价，物业存在加收服务费的问题进行了解核实。

2017年初，中国空分工程有限公司与方为善道（杭州）资产管理有限公司签订了空分大厦园...

完成情况：

该事件发生后，善道公司立刻开始整改工作，第一时间与大厦租户签署客户签订《退费确认通知书》，善道公司将依据签订的《客户退费优惠确认书》在下个月电费缴纳中按月实施抵扣退费，下一步该公司将征求相关租户意见，对大厦承租客户缴纳的物业费、电费、...

单位名称：市地铁集团

意见内容：

杭州数据开放平台数据量少，例如经信局、教育局分别只有一条数据；数据含金量不高、时效性弱，经信局提供的《市级工业设计中心名单》，发布日期为2019，显示的都为2013、2014年度的信息。搜索“杭州地铁车站客流量”，数据为2019年、2018年的数据。

整改措施：

市地铁集团一直按照市数据资源局相关要求，落实专人每日报送杭州地铁车站客流信息，以及在列车时刻表调整时报送列车时刻信息，由数据资源管理部门通过系统接口导入市数据开放平台。

完成情况：

市地铁集团一直按照要求报送数据至市数据资源平台，至今报送数据量超12万条。目前，报送至市数据资源平台的客流数据为上一日客流，列车时刻数据均为当前最新时刻数据。下一步，市地铁集团将按照要求，及时、持续做好数据报送工作。

单位名称：市经济和信息化局

意见内容：

杭州数据开放平台数据量少，例如经信局、教育局分别只有一条数据；数据含金量不高、时效性弱，经信局提供的《市级工业设计中心名单》，发布日期为2019，显示的都为2013、2014年度的信息。搜索“杭州地铁车站客流量”，数据为2019年、2018年的数据。

整改措施：

1.根据杭州市深化“最多跑一次”改革、推进政府数字化转型工作部署，成立工作专班，以推动数据资源开放促进数字化转型；

2.参照《数据目录编制参考清单》，抓紧数据目录编制，力争数据...

完成情况：

该问题持续推进中，正对接省厅和兄弟单位，梳理数据开放目录。

单位名称：市教育局

意见内容：

杭州数据开放平台数据量少，例如经信局、教育局分别只有一条数据；数据含金量不高、时效性弱，经信局提供的《市级工业设计中心名单》，发布日期为2019，显示的都为2013、2014年度的信息。搜索“杭州地铁车站客流量”，数据为2019年、2018年的数据。

整改措施：

1.统一数据资源开放平台。梳理分散在各平台、网站上的教育数据资源，统一归集至杭州数据开放平台，解决因开放平台不统一造成公众获取数据困难的问题。

2.加快数据资源开放节奏。进一步沉淀教育数据，完善教育基础数据库，归集学籍信息、教师信息、...

完成情况：

截至2021年2月25日，已在杭州数据开放平台上开放幼儿园、小学、初中、普通高中、职业高中信息，校外培训机构信息、三好学生信息7个数据目录，包含433个数据项、10542条结构化数据。

下一步，我局将以此次“公述民评”问政整改为契机，综合评估现有...

单位名称：市政府办公厅（市政府研究室、市数据资源局）

意见内容：

杭州数据开放平台数据量少，例如经信局、教育局分别只有一条数据；数据含金量不高、时效性弱，经信局提供的《市级工业设计中心名单》，发布日期为2019，显示的都为2013、2014年度的信息。搜索“杭州地铁车站客流量”，数据为2019年、2018年的数据。

整改措施：

制订考核指标体系，将本市个性化开放数据以及接口的开放和调用量列入各部门年度考核，以考核促开放。

完成情况：

加大公共数据开放力度，建设杭州市数据开放平台，累计用户访问量112万余次，对外开放数据目录897个、API接口860个、数据项9880个，开放数据总量达8.57亿条，累计下载996万余次。组织杭州分赛区的数据开放大赛，组织2020浙江数据开放创新应用大赛杭州分赛...

单位名称：市市场监管局

意见内容：

某企业相关负责人希望政府能加强信息高速公路的畅通，比如杭州数据开发平台中市场监管局的企业数据。

整改措施：

根据“最多跑一次”改革及数字化转型工作要求，我局不断提升政府信息公开力度，通过“数据跑”代替“人工跑”不断开拓线上企业信息查询渠道。通过国家企业信用信息公示系统、“亲清在线”平台、杭州市数据开放平台等渠道，加大数据对外开放服务力度。通...

完成情况：

目前公众可以通过多种途径获取在市场监管局登记的市场主体信息。一是通过国家企业信用信息公示系统查询市场主体有关信息；二是2020年6月上线杭州市“亲清在线”平台，企业及个人可登录该平台对市场主体的基本信息及档案信息进行查询；三是我局已通过杭州...

单位名称：市政府办公厅（市政府研究室、市数据资源局）

意见内容：

某企业相关负责人希望政府能加强信息高速公路的畅通，比如杭州数据开发平台中市场监管局的企业数据。

整改措施：

制订考核指标体系，将本市个性化开放数据以及接口的开放和调用量列入各部门年度考核，以考核促开放。

完成情况：

加大公共数据开放力度，建设杭州市数据开放平台，累计用户访问量112万余次，对外开放数据目录897个、API接口860个、数据项9880个，开放数据总量达8.57亿条，累计下载996万余次。